Geringe inzet social media detailhandel

De detailhandel maakt beperkt gebruik van social media zoals Twitter. Van alle winkels en webwinkels maakte begin 2011 44% gebruik van social media. Ook de consument is nog sceptisch, volgens onderzoek (n=5600 (web)winkels) van het Centre for Applied Research on Economics & Management (CAREM) van de HvA.

Wat opvalt is het geringe effect van social media activiteiten; begin 2011 had een kleine 65% van de (web)winkels minder dan 100 volgers per social media account, dit is minder dan een gemiddeld account.

Verder geeft een meerderheid van de ondervraagde Nederlanders die actief zijn op social media aan dat ze met bedrijven communiceren via social media als ‘onprettig’ ervaren.

rapport downloaden: ‘Social media in de detailhandel

september 15th, 2011 door